Приём клиентов, загрузка постов и управление сменой существовали отдельно. Заявки приходили из разных каналов, качество сервиса контролировалось выборочно, а руководитель не видел единую картину по точкам, мастерам и записи. САМРАУ собрал стандарт обслуживания, план загрузки постов, сменное задание, видеоаналитику и голосовой контур записи.
Сеть автосервисов в Казани — несколько точек, разные мастера, входящий поток через WhatsApp, Telegram, звонки и сайт. Запись клиентов, загрузка постов, сменный план и качество сервиса не были связаны в одном контуре. Руководитель не видел единую картину по точкам, мастерам, каналам и загрузке. Часть заявок задерживалась или терялась из-за ручного распределения.
Работу собрали вокруг сервисного контура: запись клиента → план загрузки постов → сменное задание → выполнение работ → контроль качества коммуникации и сервиса.
100% анализ звонков по чек-листу; обязательные шаги диалога и типовые ошибки; регулярные разборы с управляющим точкой; администраторы знают типовые цены и услуги и перестают бегать к механикам за каждым ответом.
Цикл сервиса: приём → диагностика → пост → выдача; план загрузки постов; ССЗ и сменно-суточные задания; стандарт потребности в запчастях и материалах; доска ограничений; видеоаналитика загрузки постов, присутствия и аномальных простоев.
Типовые сценарии: режим работы, адрес, базовые цены, свободные слоты; 2–3 квалифицирующих вопроса; запись на ближайший слот; сложные случаи — эскалация человеку; администраторы переключаются с «сидения на телефоне» на встречу клиентов и контроль сервиса.
В этом проекте САМРАУ не начинал с отдельного голосового или AI-инструмента. Сначала был собран сервисный контур: запись, посты, смены, ответственность и стандарты общения. Только после этого голосовой контур, аналитика и автоматизация стали частью управляемой системы.
Напишите напрямую. Ответим и предложим следующий шаг.
+7 903 608 8427